Recebeu ligação silenciosa? Saiba o que significa e como agir

Chamadas silenciosas têm se tornado cada vez mais frequentes no Brasil e, na maioria das vezes, são causadas por sistemas automatizados conhecidos como robocalls.

Essas ligações duram cerca de seis segundos e servem para identificar se uma linha está ativa, sem intenção real de iniciar um atendimento.

Continue a leitura para entender por que essas ligações silenciosas acontecem, como diferenciar o que é legal e o que pode ser denunciado.

O que são as chamadas silenciosas e por que ocorrem?

Os robocalls são ligações automáticas feitas por robôs, geralmente para fins de telemarketing. No Brasil, ocorrem cerca de 10 bilhões por mês.

Essas ligações tentam atingir o maior número possível de pessoas em pouco tempo. Ao atender, a ligação cai porque o sistema já identificou sua linha.

Apesar do incômodo, a prática não é ilegal por si só, mas existem limites e regras para evitar abusos e garantir a proteção do consumidor.

Saiba também: O que é golpe da falsa central de atendimento e como evitar

Quando a ligação silenciosa é considerada ilegal?

Segundo a Anatel, práticas como spoofing — alterar o DDD ou usar números falsos — são proibidas e devem ser denunciadas imediatamente.

Também é ilegal ultrapassar o limite de 100 mil ligações de até seis segundos por dia. As empresas que desrespeitam podem ser bloqueadas por até 15 dias.

Mais de 1.100 usuários já foram bloqueados desde 2022 por uso abusivo de sistemas de ligação automática.

O que fazer se receber uma ligação assim?

O consumidor pode registrar uma reclamação nos canais oficiais da Anatel: site, aplicativo Anatel Consumidor, telefone 1331 ou WhatsApp 0800-610-1331.

Também é possível consultar o site Qual Empresa Me Ligou? para identificar quem está por trás das chamadas repetidas.

Continue lendo: Quais são e como se proteger dos golpes no WhatsApp

Outra opção é se cadastrar no site Não Me Perturbe, que bloqueia ligações de empresas cadastradas no serviço.

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