Teleperícia do INSS cresce e já atende em mais de 220 locais no Brasil

A teleperícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a marca de mais de 95 mil atendimentos em apenas um ano de funcionamento.

O serviço, que permite a realização de perícia médica por videoconferência, é uma das apostas do governo federal para acelerar a concessão de benefícios e reduzir as filas de espera.

De acordo com o Ministério da Previdência Social (MPS), apenas nos três primeiros meses de 2025, mais de 28 mil teleperícias já foram realizadas em todo o país, demonstrando o avanço na adesão ao atendimento remoto.

Confira como mais de 95 mil segurados foram atendidos via teleperícia do INSS e saiba onde esse serviço já está disponível.

Como funciona a teleperícia do INSS?

A teleperícia é realizada por meio de chamadas de vídeo e está disponível para dois públicos principais:

• Trabalhadores que solicitam o benefício por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença)
• Pessoas com deficiência que buscam o Benefício de Prestação Continuada (BPC/Loas).

Atualmente, o serviço está disponível em 221 locais do Brasil, com o apoio de 145 médicos peritos.

Além disso, a modalidade foi estendida para unidades móveis da Previdência, como o PREVBarco e o PREVMóvel, que atendem populações em regiões de difícil acesso.

Confira: O que é a Perícia Médica do INSS?

Com essa medida, o INSS busca descentralizar o acesso aos serviços e oferecer mais comodidade a quem não pode se deslocar até as agências presenciais.

Avaliação social também pode ser feita remotamente

Outro avanço importante no uso da tecnologia pelo INSS é a teleavaliação social.

Esse atendimento remoto faz parte do processo de análise do BPC para idosos e pessoas com deficiência.

Em 2024, quase 109 mil pessoas foram avaliadas de forma remota, número 44,7% maior que o registrado no ano anterior.

O crescimento mostra a confiança dos usuários no modelo e o esforço do governo em ampliar a inclusão.

Hoje, 393 unidades do INSS já oferecem a teleavaliação social, fortalecendo o compromisso da Previdência Social com a digitalização e a redução de barreiras no acesso aos direitos.

Quem pode pedir o BPC?

O BPC é destinado a:

• Idosos a partir de 65 anos
• Pessoas com deficiência de qualquer idade
• Famílias com renda per capita inferior a ¼ do salário mínimo
• Pessoas inscritas no Cadastro Único (CadÚnico)
• Todos os membros da família precisam ter CPF

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Fila do INSS ainda preocupa

Apesar dos avanços tecnológicos, a fila de espera do INSS continua alta. O último levantamento divulgado pela pasta mostra que, em dezembro de 2024, havia mais de 2 milhões de pedidos pendentes, o maior volume já registrado na gestão atual.

Desse total, mais de 302 mil eram requisições reapresentadas após um primeiro indeferimento.

Além disso, cerca de 317 mil estavam em fase de exigência, quando o segurado precisa apresentar documentos ou esclarecimentos adicionais para que o processo continue.

Essa etapa é comum em pedidos de benefícios, como aposentadoria, pensão por morte e auxílios.

Por isso, é essencial que o cidadão acompanhe o processo para não perder prazos e agilizar a concessão.

Saiba mais: Como consultar e acompanhar pedido de aposentadoria INSS?

Como acompanhar o andamento de um pedido no INSS?

O segurado pode verificar a situação de seu pedido e enviar documentos pendentes pelos seguintes canais:

• Central 135 (ligação gratuita)
• Site do Meu INSS
• Aplicativo Meu INSS

Para consultar pelo aplicativo e site do Meu INSS, basta fazer login com CPF e senha do portal Gov.br.

A implementação da teleperícia e da teleavaliação social é um passo importante para tornar o atendimento do INSS mais acessível e eficiente.

Embora a fila ainda seja um desafio, os novos formatos mostram que é possível acelerar processos e alcançar mais brasileiros, inclusive aqueles que vivem em locais distantes dos centros urbanos.

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