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    AGÊNCIA JF | Social - Repositório

Exclusivo: Vivo acaba com ligações e SMS ilimitados nos planos controle

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Mulher sentada com celular na mão, em destaque. Na tela aparece a marca da Vivo.
Vivo aparece entre as maiores operadoras de telecomunicações do país (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)
Resumo
  • A Vivo reduziu os benefícios do plano Controle, limitando ligações a 300 minutos e SMS a 100 mensagens, com cobrança de R$ 0,10 por unidade extra.
  • A alteração substitui os antigos pacotes ilimitados. A expectativa é de que seja aplicada gradualmente, conforme a renovação dos contratos.
  • A Vivo também removeu do regulamento a menção ao uso ilimitado do WhatsApp, ao contrário da Claro e da TIM, que mantêm o benefício.

A Vivo decidiu modificar os planos do Vivo Controle para cobrar pelas pelas chamadas telefônicas e pelas mensagens SMS feitas pelos consumidores. Até então, a companhia oferecia serviços sem limites, mas esses atributos foram modificados nas versões mais recentes dos regulamentos com os clientes finais.

A Vivo confirmou ao Tecnoblog que havia feito a “alteração comercial”, sem entrar em detalhes sobre os motivos da decisão. Nós não sabemos a data exata, mas acreditamos que a mudança ocorreu nos primeiros meses de 2025.

As regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) preveem que os clientes impactados sejam comunicados da mudança. Nossa suspeita é de que o novo contrato será apresentado aos poucos, conforme os consumidores passarem pela renovação anual de condições.

🔎 Entenda a mudança

  • Ligações antes: O regulamento antigo estabelecia uma promoção com “ligações ilimitadas entre terminais e terminais fixos e móveis da Vivo e de outras operadoras”.
  • SMS antes: O regulamento também previa “pacote de torpedos nacional ilimitado para Vivo-Móvel” e estabelecia que “promocionalmente, o torpedo enviado para outras operadoras móveis não será cobrado”.
  • Ligações agora: Franquia de 300 minutos para chamadas para fixo e móvel de todas as operadoras. A partir de então, cobrança de R$ 0,10 por minuto.
  • SMS agora: Franquia de 100 mensagens SMS para números de qualquer operadora. Depois disso, R$ 0,10 por mensagem enviada.

📞 Quem precisa disso?

Alguém poderia argumentar sobre a necessidade de ligações telefônicas e SMS, já que o WhatsApp, Telegram e outros aplicativos de comunicação realizam essas tarefas. É bem verdade que esses apps se tornaram muito populares, mas não é todo lugar que oferece acesso constante e estável à internet.

Print de documento em PDF no qual se lê: "Os pacotes promocionais de Serviços Móveis oferecem: O envio de SMS/MMS nacional tem custo de R$ 0,10 por mensagem enviada. Os planos combinados com dados possuem 100 SMS inclusos, válidos para todas as operadoras. Chamadas locais ou longa distância realizadas com CSP 15 para telefones móvel e fixo tem custo de R$ 0,10 por minuto. Os planos combinados com dados possuem 300 minutos inclusos, válidos para todas as operadoras. Chamadas de Longa Distância Nacional realizadas com o CSP 15, sob as condições do Plano de Serviço Alternativo n° 95 (Região I, Il e setor 33 da Região III do PGO) e PA n° 250 (setor 31 da Região III do PGO) que, promocionalmente até dia 30/11/2024 e prorrogada a exclusivo critério da VIVO, concede aos clientes participantes da Promoção, a isenção na cobrança de sua mensalidade referente ao Pacote de 45 minutos e ligações ilimitadas entre terminais e terminais fixos e móveis da VIVO e de outras operadoras; as tarifas de ligações de Longa Distância Nacional realizadas com qualquer outro CSP são passíveis de cobrança da operadora em questão;"
Novo regulamento prevê 100 SMS e 300 minutos (imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Além disso, existem profissionais liberais e mesmo empresas que utilizam certas características da telefonia tradicional para entrar em contato com clientes. Talvez a vida desses consumidores fique mais difícil com as alterações realizadas pela Vivo.

Aliás, a operadora de origem espanhola tem se distanciado de benefícios “ilimitados”. A empresa retirou a menção ao WhatsApp ilimitado nos regulamentos mais atuais, conforme noticiado pelo Tecnoblog em primeira mão. A Vivo diz que não passou a limitar o WhatsApp, mas a mudança nos dizeres legais abre brecha para que ela faça isso quando bem entender.

Já as rivais Claro e TIM continuam oferecendo e realizando marketing em cima dos benefícios ilimitados.

Exclusivo: Vivo acaba com ligações e SMS ilimitados nos planos controle

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