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Chromecast: Google faz apelo para usuários de dispositivos

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Ilustração com o aparelho Chromecast primeiro plano e o texto "Deu Ruim" ao fundo
Pane impacta o Chromecast 2 no Brasil e outros países (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)
Resumo
  • O Google desaconselha a restauração de fábrica de Chromecast 2 e Chromecast Audio devido a falhas.
  • A empresa identificou a causa da pane que impede o funcionamento do aparelho e está buscando uma solução, porém sem prazo definido.
  • A pane é global e afeta múltiplos países, incluindo Brasil e Estados Unidos.

A equipe de dispositivos do Google insiste para que os donos de Chromecast 2 e Chromecast Audio não restaurem os aparelhos para as configurações de fábrica. O time se manifestou numa comunidade online da Nest, divisão do Google que projeta dispositivos eletrônicos.

O post assinado por GoogleNestTeam confirma que a causa do problema com o Chromecast foi identificada. “Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e manteremos vocês atualizados assim que houver mais informações.”

Print de postagem assinada pelo GoogleNestTeam. Ela diz o seguinte (traduzida): "Olá a todos, Uma atualização sobre a situação: a equipe identificou a causa do problema que está afetando os dispositivos Chromecast (2ª geração) e Chromecast Audio. Por favor, não restaure seu dispositivo para as configurações de fábrica. Se você já realizou uma restauração de fábrica durante a solução de problemas, pode estar enfrentando uma dificuldade para configurá-lo novamente. A equipe também identificou a causa desse problema e está trabalhando em uma correção. Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e manteremos vocês atualizados assim que houver mais informações. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos na solução. Obrigado."
Google confirma que equipe identificou motivo da pane no Chromecast (imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

A empresa não divulgou um prazo. Na web, um especialista acredita que levará pelo menos uma semana para que o Google apresente a correção.

Não custa lembrar: diversos clientes começaram a reclamar de que o Chromecast parou de funcionar na virada do domingo para a segunda-feira (10). Trata-se de uma pane global, que impacta pessoas no Brasil, Estados Unidos, países da Europa e da Ásia.

Dificuldades após restauração

Diversos donos de Chromecast relataram na internet que tentaram restaurar as configurações de fábrica, no ímpeto de solucionar o problema. O Google já havia dito e agora reforçou a informação de que este procedimento não funciona.

“Se você já realizou uma restauração de fábrica durante a solução de problemas, pode estar enfrentando uma dificuldade para configurá-lo novamente. A equipe também identificou a causa desse problema e está trabalhando em uma correção.”

Chromecast: Google faz apelo para usuários de dispositivos

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