Inteligência Artificial revoluciona o varejo e otimiza processos

O uso da inteligência artificial tem transformado profundamente o setor varejista, trazendo eficiência e melhorias em experiências de compra. Rafael Martinelli, CEO da Holmes, explicou em entrevista como a tecnologia é aplicada na prática, com destaque para o setor automotivo.

“As aplicações são infinitas. Trabalhamos muito na experiência do cliente, desde uma compra fluida até uma concessão de crédito rápida”, afirmou Martinelli. Segundo ele, no mercado de concessionárias, processos que antes eram manuais agora são automatizados com a captação e análise automática de documentos.

O impacto da IA em processos burocráticos

Um exemplo prático compartilhado é o faturamento de veículos, um processo complexo que envolve financiamentos, trocas e diversas informações documentais. “A IA capta os documentos do cliente, extrai informações e integra com bancos e despachantes. O cliente tem seu crédito aprovado em minutos, sem precisar sair de casa”, destacou Martinelli.

Essa automação acelera o atendimento, evita erros e reduz desistências de compras emocionais. “Concessionárias que ficavam até tarde faturando carros no fim do mês hoje conseguem atender mais clientes com eficiência”, complementou.

Orquestração de processos: a nova era da gestão

Martinelli apresentou o conceito de orquestração de processos, utilizando a metodologia BPM (Business Process Management). “Nossa plataforma permite desenhar e automatizar etapas dos processos de forma simples e eficiente”, explicou. O resultado é uma redução significativa de custos e tempo, além de ganhos operacionais.

Habilidades humanas são essenciais na era da IA

Apesar do avanço tecnológico, Martinelli ressaltou que as habilidades humanas permanecem fundamentais. “Precisamos de profissionais capacitados para identificar o que é repetitivo e pode ser automatizado. Surgem novas funções, como o engenheiro de prompt, que precisa saber explorar a tecnologia com curiosidade”, destacou.

Segundo ele, o diferencial no varejo continuará sendo o relacionamento humano. “Ser humano compra de ser humano. Por mais avançada que seja a IA, o contato humano ainda é essencial”, completou Martinelli.

Empreendedorismo e integração de serviços na saúde

Rodrigo Prata Rocha, fundador da Clínica Prata Rocha, trouxe uma perspectiva complementar sobre integração de serviços no setor de saúde e estética. Segundo ele, a clínica oferece o “Programa Prime 360”, que une tratamentos odontológicos e dermatológicos em um único serviço.

“Cuidamos da saúde em primeiro lugar, depois da funcionalidade e, por fim, da estética. Essa integração otimiza o tempo do paciente e traz resultados mais eficientes”, explicou Prata Rocha.

Ele ainda destacou a busca por um diferencial competitivo no mercado. “Criamos um produto completo, mais acessível do que os tratamentos feitos separadamente, facilitando a vida dos pacientes”.

A otimização do tempo é um dos principais ganhos com a integração. Prata Rocha afirmou que pacientes de outras cidades e países conseguem resolver tratamentos completos em poucos dias. “Recebemos depoimentos de pacientes que relatam mudanças significativas em suas vidas pessoais e profissionais após os tratamentos”, ressaltou.

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